1. Mục đích
Chính sách đổi trả của GiayA4.vn được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sản phẩm tại cửa hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: chưa qua sử dụng, không bị bẩn, rách, ẩm ướt hoặc biến dạng.
- Bao bì, tem, nhãn, hóa đơn mua hàng còn đầy đủ.
- Lỗi sản phẩm thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía GiayA4.vn (giao nhầm, thiếu hàng, hàng kém chất lượng).
- Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm giảm giá, thanh lý hoặc đặt hàng theo yêu cầu đặc biệt.
3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm bị hỏng do bảo quản không đúng cách của khách hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã tháo bao bì niêm phong.
- Khách hàng không cung cấp được hóa đơn, biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng tại GiayA4.vn.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
- Hotline: 098 234 6171
- Email: contact@giaya4.vn
- Gửi sản phẩm về địa chỉ:
GiayA4.vn – Số 506/25 Trường Chinh, Phường Tân Hưng, TP. HCM, Việt Nam - Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, GiayA4.vn sẽ:
- Đổi sản phẩm mới tương đương.
- Hoàn tiền (nếu không còn hàng thay thế).
5. Chi phí đổi trả
- GiayA4.vn chịu phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ phía cửa hàng hoặc nhà sản xuất.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu đổi hàng vì lý do cá nhân (không thích, chọn nhầm, thay đổi nhu cầu).
6. Thời gian hoàn tiền
- Hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi GiayA4.vn nhận và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện.
- Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo hình thức khách hàng đã thanh toán ban đầu.
GiayA4.vn cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và tiện lợi.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
📞 098 234 6171
✉ contact@giaya4.vn
🏢 Số 506/25 Trường Chinh, Phường Tân Hưng, TP. HCM, Việt Nam